Die Kraft eines einzelnen Wortes

Aber

Kaum ausgesprochen kann dieses Wort ganze Hochwetterlagen in Tiefs verwandeln. ABER steht für Einwand und Schwächung. Übersetzt heisst ABER oft: Du hast nicht recht. Oder: Es ist anders als Du sagst. Die Folgen sind wie ein Anpfiff für ein Rennen: Jeder will gewinnen und mit seiner Meinung überzeugen. Falsch platziert kann ABER uns enorm nerven, z.B. am Satzanfang.

Statt Aber

• Einwand wertschätzend ausdrücken und allenfalls ABER ersetzen mit: jedoch, dennoch, doch, allerdings.
  Dein Entwurf ist nicht schlecht, aber wir haben uns schon entschieden. Dein Entwurf ist nicht schlecht, dennoch haben wir uns schon entschieden.
• Positiv formulieren:
  Aber, was ist, wenn der Kunde ablehnt? Wie können wir uns vorbereiten, wenn der Kunde ablehnt?
• ABER weglassen:
  Aber, was machen wir, wenn die Kosten zu hoch sind? Was tun wir, wenn die Kosten zu hoch sind?

Müssen

Bei MÜSSEN stellen sich uns die Nackenhaare auf, denn wer mag schon Druck und Zwang? Wir bevorzugen Freiheit, Wahl, Flexibilität. Doch manchmal ist MÜSSEN unumgänglich. MÜSSEN sollte dennoch sparsam eingesetzt werden.

Statt Müssen

• MÜSSEN streichen:
  Ich muss morgen den Projektplan einreichen. Ich reiche morgen den Projektplan ein.
• GERNE statt MÜSSEN:
  Das Budget muss deutlich unter 3 Mio sein.
  Das Budget darf gerne unter 3 Mio sein.
• BITTE statt MÜSSEN:
  Die Einreichefrist muss eingehalten werden. Bitte halte die Einreichefrist ein.
• Liefere einen Grund:
  Ich muss überprüfen, ob das Team die Vorgaben auch umsetzt. Weil das Team noch nicht eingespielt ist, prüfe ich nach, ob die Vorgaben umgesetzt werden.

Nicht

Das menschliche Hirn ist auf Bejahung programmiert. Deshalb funktioniert NICHT nicht besonders gut. NICHT ist wie der Tarnumhang von Harry Potter: unsichtbar. Jetzt bitte nicht googeln, wie der Tarnumhang von Harry Potter aussieht! Wenn wir verneinende Botschaften umformulieren, ersparen wir unserem Hirn den gedanklichen Umweg, erhöhen die Gehirnleistung und Verkürzen das Verstehen von Botschaften.

Statt Nicht

• Positiv umformulieren:
  Der Finanzierungsprozess darf nicht abgekürzt werden. Der Finanzierungsprozess wird in 6 Etappen ausgeführt.
  Vergiss nicht, den Kommunikationsplan bis Freitag fertig zu stellen.
  Bitte denke an die Frist und reiche den Kommunikationsplan bis Freitag ein.

Leider

Dieses Wort ist die Steigerung von Leid und lässt uns manchmal fast in Depressionen versinken. Es hemmt den Spass, ist ein Spielverderber und einfach nur negativ. Wer will schon leiden?

Statt Leider

• LEIDER streichen:
  Leider können wir die Vorgaben nicht erfüllen. Wir können die Vorgaben nicht erfüllen.
  Leider haben wir Verspätung aufgrund von technischen Problemen. Wir haben wegen technischer Probleme Verspätung.
• Begründen:
  Menschen brauchen das WHY (siehe auch
  «Wie erzähle ich die Story meiner Abteilung» oder
  «Der ganz spezielle Moment – in der afrikanischen Steppe» oder «Was Warten mit einer Niere und Schwimmwesten mit einer Impfung zu tun haben» oder
  «Warum Du nach dem Warum fragen solltest oder die 5-Why-Methode»), um zu verstehen, nachzuvollziehen und besser zu akzeptieren.
  Ohne die ergänzenden Informationen können wir Ihren Antrag leider nicht bearbeiten. Die ergänzenden Informationen helfen uns, den Antrag schneller zu bearbeiten. Danke für Ihre Angaben.
• Positiv formulieren:
  Leider müssen wir den Event vom Mai absagen. Aufgrund einer Planungsunsicherheit sagen wir den Event vom Mai ab. Wir kommen mit einem neuen Vorschlag in Kürze wieder auf Sie zu.

Be the Storyteller

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