Das Wesentliche ist verdeckt
Es war Sigmund Freud, der glaubte: Der grösste Teil des menschlichen Handelns geschieht unbewusst. Auf das Bild des Eisberges übertragen: Der sichtbare Teil über der Wasseroberfläche ist das, was wir beim Gegenüber sehen und hören können. Der grössere, unsichtbare Teil versteckt sich unter der Wasseroberfläche.
Das Eisbergmodell lässt sich auch auf die Kommunikation übertragen:
Der sichtbare, bewusste Teil eines Gespräches ist die Sachebene: was wir sagen und worüber wir sprechen.
Der unsichtbare, unbewusste Teil ist die Beziehungsebene: wie wir etwas sagen.
In anderen Worten: Wir können unsere Gespräche, Worte mit Bewusstsein wählen. Nicht bewusst wählen können wir hingegen unsere Gestik, Mimik und die Lage der Stimme – ausser wir sind exzellente Schauspielerinnen und Schauspieler (was die meisten von uns nicht sind).
Beispiele:
Wenn ich im Bewerbungsgespräch eine Absage erhalte, bin ich enttäuscht, denn ich hatte grosse Hoffnung auf den Job. Die Mimik wird mich verraten.
Wenn im Streitgespräch mit einem Kollegen ein alter Konflikt hochkommt, den ich stets verdrängt hatte, wird mich meine Stimme verraten. Wenn ich für einen bestimmte Auftrag gebrieft werde und ich mit diesem Thema in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen hatte, wird mich meine Gestik verraten.
Auch tierische Instinkte und niedere Triebe werden mich verraten und an das Unbewusste im Gegenüber appellieren. Wie wir wahrgenommen werden und wie wir andere wahrnehmen, entscheidet die Beziehungsebene.
Wenn mich eine wertschätzende Person kritisiert, kann ich die Kritik einfacher annehmen. Denn die Beziehung zwischen uns ist für mich stimmig. Wenn mich hingegen eine Person kritisiert, die weder wertschätzend noch konstruktiv ist oder die ich einfach nicht mag, kann ich die Kritik nicht gut annehmen, weil die Beziehungsebene gestört ist.
Tipp: Vergessen wir nicht: die Gründe für Angst, Ablehnung, Überzeugung oder Begeisterung sind meistens verdeckt. Wie der unsichtbare Teil des Eisbergs.
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