Wann ist ein Kunde Kunde?

Wann ist ein Kunde Kunde?

Wann ist ein Kunde Kunde? Louis Moncouyoux, unsplash.com ; Neulich im Training mit Mitarbeitenden einer Behörde, deren Aufgabe die Durchführung von Finanzkontrollen in anderen Behörden ist. Diese Teilnehmenden bekommen immer wieder gespiegelt, dass die Inhalte ihrer...
Das Wesentliche ist verdeckt

Das Wesentliche ist verdeckt

Das Wesentliche ist verdeckt Bildquelle: Alexander Hafemann, unsplash.com ; Es war Sigmund Freud, der glaubte: Der grösste Teil des menschlichen Handelns geschieht unbewusst. Auf das Bild des Eisberges übertragen: Der sichtbare Teil über der Wasseroberfläche ist das,...
Woran Beziehungen scheitern

Woran Beziehungen scheitern

Woran Beziehungen scheitern Bildquelle: stillness inmotion, unsplash.com ; Paul Watzlawick war Kommunikationswissenschaftler. Mit anderen Forschern hat er die fünf Axiome aufgestellt: Woran zwischenmenschliche Kommunikation vor allem in Beziehungen scheitert. Das sind...